Was macht ein Technischer Kundenberater?
Technische Kundenberater stehen zwischen der Technik eines Unternehmens und seinen Kunden. Sie nehmen Anfragen am Telefon, per E-Mail oder vor Ort auf, klären, was der Kunde braucht, und schlagen passende Produkte oder Lösungen vor. Das kann eine Heizungsanlage für ein Mehrfamilienhaus sein, eine Werkzeugmaschine für einen Zulieferbetrieb, ein Messgerät für ein Labor oder eine Softwarelösung für eine Verwaltung. Dazu gehört, technische Datenblätter zu lesen, Leistungsdaten zu berechnen, Varianten zu vergleichen und daraus ein Angebot zu machen. Nach dem Kauf kümmern sie sich um Rückfragen, Reklamationen und Störungen, stimmen sich mit Service, Konstruktion und Vertrieb ab und dokumentieren jeden Kontakt im Kundensystem. Je nach Stelle liegt der Schwerpunkt eher im Innendienst am Schreibtisch oder im Außendienst mit Besuchen bei Kunden, auf Baustellen und Messen.
Wie wird man Technischer Kundenberater?
Einen eigenen Ausbildungsberuf mit dieser Bezeichnung gibt es nicht. Die meisten kommen über eine technische Berufsausbildung, etwa als Elektroniker, Mechatroniker, Anlagenmechaniker oder Industriemechaniker, und sammeln danach einige Jahre Praxiserfahrung. Häufig folgt eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker, zum Industriemeister oder zum Technischen Fachwirt. Ein anderer Weg führt über eine kaufmännische Ausbildung wie Industriekaufmann oder Kaufmann im Groß- und Außenhandel mit technischem Schwerpunkt. Für beratungsintensive Stellen im Investitionsgüterbereich suchen Firmen oft Absolventen eines Studiums in Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau oder Elektrotechnik. Quereinstieg ist realistisch für Menschen aus Handwerk und Technik, die gut erklären können; die Produktkenntnisse vermitteln die Unternehmen meist in mehrmonatigen Schulungen.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf verlangt, technische Zusammenhänge so zu erklären, dass sie auch Laien verstehen, und gleichzeitig mit Fachleuten auf Augenhöhe zu sprechen. Viele Gespräche drehen sich um Probleme: Eine Anlage steht still, eine Lieferung kommt zu spät, eine Rechnung ist strittig. Verärgerte Kunden zu beruhigen und trotzdem sachlich zu bleiben, ist anstrengend. In vielen Unternehmen gibt es Umsatz- oder Abschlussziele, die Druck erzeugen. Im Außendienst kommen lange Autofahrten, Übernachtungen und unregelmäßige Arbeitstage dazu. Im Innendienst sind die Zeiten geregelter, dafür besteht der Tag aus Bildschirmarbeit und Telefonaten. Wer mit internationalen Kunden arbeitet, braucht gutes Englisch. Die Produkte ändern sich laufend, deshalb gehört regelmäßiges Lernen zum Alltag.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis gut, weil Produkte technisch immer komplexer werden und Kunden mehr Beratung brauchen. Besonders gesucht sind Fachkräfte in der Gebäude- und Energietechnik, im Maschinen- und Anlagenbau, in der Automatisierung und in der Medizintechnik. Mit Erfahrung ist der Wechsel in den Key-Account, die Vertriebsleitung, das Produktmanagement oder die Anwendungstechnik möglich. Wer sich auf ein Fachgebiet spezialisiert, etwa Wärmepumpen oder Industriesoftware, hat auf dem Arbeitsmarkt eine starke Position.
