CRM Consultants richten Software für das Kundenbeziehungsmanagement ein, etwa Salesforce oder Microsoft Dynamics, und passen sie an die Abläufe in Vertrieb, Marketing und Kundenservice an. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Fachabteilung und IT.
3 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 3.600 € | 4.200 € | 4.900 € | 50.400 € | |
| Mit Berufserfahrung | 4.700 € | 5.500 € | 6.500 € | 66.000 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 6.000 € | 7.000 € | 8.500 € | 84.000 € |
Einen Tarifvertrag gibt es in der Regel nicht, Gehälter werden frei verhandelt. Am stärksten zählen die Plattform und Zertifizierungen (Salesforce und SAP werden meist höher bezahlt), die Art des Arbeitgebers - große Beratungen und Konzerne zahlen mehr als kleine Systemhäuser - sowie die Region, mit höheren Werten in München, Frankfurt und Hamburg.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
CRM Consultants führen in Unternehmen Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement ein oder entwickeln bestehende weiter. CRM steht für Customer Relationship Management: Software wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP Sales Cloud oder HubSpot, in der Vertrieb, Marketing und Kundenservice Kontakte, Angebote, Verkaufschancen und Anfragen verwalten. Am Anfang eines Projekts stehen Workshops mit den Fachabteilungen: Wie läuft ein Verkaufsprozess heute ab, welche Daten fehlen, wo geht Zeit verloren? Daraus entstehen Anforderungen, die der Consultant in Konfigurationen übersetzt, also in Datenfelder, Eingabemasken, Freigabeprozesse, automatische E-Mails, Berichte und Dashboards. Dazu kommen die Übernahme von Daten aus Altsystemen, Schnittstellen zu ERP-Systemen oder Webshops in Abstimmung mit Entwicklern, Tests, Schulungen für die Anwenderinnen und Anwender und die Betreuung nach dem Start. Je nach Stelle liegt der Schwerpunkt eher fachlich-beratend oder eher technisch bis hin zur Programmierung.
Eine geregelte Ausbildung gibt es nicht, die Bezeichnung ist nicht geschützt. Üblich ist ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Informatik und danach der Einstieg als Junior Consultant in einer Beratung. Möglich ist auch der Weg über eine Ausbildung, etwa als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung oder als Kaufmann für Digitalisierungsmanagement, gefolgt von einigen Jahren Berufserfahrung. Verbreitet ist der Quereinstieg aus Vertrieb, Marketing oder Kundenservice: Wer im eigenen Unternehmen Key User für das CRM war, kennt die Abläufe aus Anwendersicht. Herstellerzertifikate wie Salesforce Administrator oder Microsoft Dynamics 365 Functional Consultant sind am Markt stark gefragt und lassen sich berufsbegleitend erwerben. Die Prüfungen kosten Gebühren, Lernmaterial gibt es teilweise kostenlos.
Die Arbeit findet überwiegend am Bildschirm statt. Körperlich ist sie wenig belastend, geistig dafür oft. Projekte haben feste Termine für den Produktivstart, und kurz davor sind lange Abende und gelegentlich Wochenendarbeit üblich. In Beratungshäusern kommen Reisen zu Kunden hinzu, auch wenn seit einigen Jahren vieles aus der Ferne läuft. Schwierig ist häufig nicht die Technik, sondern das Zwischenmenschliche: Abteilungen sind sich uneinig, Anforderungen ändern sich mitten im Projekt, und Beschäftigte im Vertrieb empfinden ein neues System oft als Kontrolle und zusätzlichen Aufwand. Ein Consultant muss dann vermitteln, Grenzen ziehen und Entscheidungen einfordern. Hinzu kommt ständiger Lernaufwand, denn die großen Plattformen erscheinen mehrmals im Jahr in neuen Versionen. Englisch ist in vielen Projekten Arbeitssprache, Dokumentationen sind fast immer englisch. Wer in einer Beratung arbeitet, wird zudem an abrechenbaren Stunden gemessen, was Druck erzeugt.
Die Nachfrage ist stabil bis gut, weil viele mittelständische Unternehmen ihre Kundendaten noch in Tabellen oder veralteten Systemen führen und die Hersteller ihre Kunden in Cloud-Produkte drängen. Besonders gesucht sind Fachleute mit Zertifizierungen für Salesforce und Microsoft. Künstliche Intelligenz verändert das Feld: Funktionen für Verkaufsprognosen und automatisch erzeugte Texte werden in die Plattformen eingebaut und müssen eingerichtet werden, einfache Konfigurationsarbeit dürfte dagegen eher weniger werden. Entwicklungswege führen zum Senior Consultant, Solution Architect oder Projektleiter, in die Teamleitung einer Beratung oder auf die Unternehmensseite als CRM-Verantwortliche. Auch die Selbstständigkeit als Freelancer ist verbreitet, mit höheren Tagessätzen, aber ohne gesicherte Auslastung.
Meist führt ein drei- bis fünfjähriges Studium mit Bachelor- oder Masterabschluss, etwa in Wirtschaftsinformatik, zum Einstieg als Junior Consultant. Alternativ ist ein Weg über eine dreijährige IT- oder kaufmännische Ausbildung oder ein Quereinstieg aus dem Vertrieb möglich, ergänzt durch Herstellerzertifikate, die sich in einigen Wochen bis Monaten berufsbegleitend erwerben lassen.
Business Analysten untersuchen Geschäftsprozesse, erheben Anforderungen von Fachabteilungen und übersetzen sie in Vorgaben für IT-Systeme oder Projekte. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und Technik.
ERP-Consultants führen Unternehmenssoftware wie SAP, Microsoft Dynamics oder Odoo bei Kunden ein und passen sie an deren Abläufe an. Sie übersetzen zwischen Fachabteilungen und Technik und begleiten Projekte von der Analyse bis zum Produktivstart.
IT-Beraterinnen und IT-Berater analysieren die IT von Unternehmen und Behörden, entwickeln Lösungen für technische und organisatorische Probleme und begleiten deren Einführung. Die Arbeit verbindet Technik, Projektarbeit und viel Abstimmung mit Kunden.
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