Was macht ein Application Support Specialist?
Application Support Specialists kümmern sich um Software, mit der Unternehmen täglich arbeiten: Warenwirtschafts- und ERP-Systeme wie SAP, CRM-Lösungen, Buchhaltungsprogramme, Kliniksoftware oder selbst entwickelte Fachanwendungen. Sie arbeiten meist im sogenannten Second-Level-Support. Das heißt, sie übernehmen Tickets, die der erste Ansprechpartner am Helpdesk nicht lösen konnte. Typische Fälle sind ein Rechnungslauf, der abbricht, eine Schnittstelle, die keine Daten mehr überträgt, oder eine Berechtigung, die fehlt. Zur Fehlersuche lesen sie Logdateien, prüfen Datenbankeinträge mit SQL-Abfragen, stellen das Problem in einer Testumgebung nach und dokumentieren den Lösungsweg. Liegt der Fehler im Programmcode, beschreiben sie ihn so genau, dass die Entwicklung oder der Hersteller ihn beheben kann. Dazu kommen das Einspielen von Updates, das Anlegen von Benutzern, das Schreiben von Anleitungen und Schulungen für Anwender.
Wie wird man Application Support Specialist?
Eine geregelte Ausbildung mit diesem Titel gibt es nicht. Häufig ist der Weg über eine dreijährige duale Ausbildung als Fachinformatiker in den Fachrichtungen Anwendungsentwicklung, Systemintegration oder Daten- und Prozessanalyse. Auch Kaufleute für Digitalisierungsmanagement oder IT-System-Management steigen ein. Viele Stellen richten sich an Absolventen eines Bachelorstudiums in Wirtschaftsinformatik oder Informatik. Verbreitet ist zudem der Quereinstieg aus der Fachabteilung: Wer etwa jahrelang in der Buchhaltung mit SAP gearbeitet hat und die Prozesse kennt, wechselt nicht selten in den Support dieses Systems. Zertifikate zu ITIL oder zu einzelnen Softwareprodukten werden gern gesehen und oft vom Arbeitgeber finanziert.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit findet überwiegend am Bildschirm statt, oft teilweise im Homeoffice. Belastend ist weniger der Körper als der Druck: Fällt ein zentrales System aus, stehen ganze Abteilungen still, und die Anfragen häufen sich. Anwender sind dann ungeduldig oder verärgert, und es braucht Geduld, ihnen ruhig Fragen zu stellen und Rückmeldung zu geben. Ein Teil der Tickets wiederholt sich, was auf Dauer eintönig wirken kann. In Unternehmen mit Betrieb rund um die Uhr gehören Rufbereitschaft, Schichtdienst oder Wochenendeinsätze bei Updates dazu. Englisch ist in vielen Teams Arbeitssprache, weil Hersteller und Kollegen international verteilt sind. Wer gern systematisch Fehlern nachgeht und Technik verständlich erklären kann, ist hier richtig.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis gut, weil nahezu jede Organisation auf Fachsoftware angewiesen ist und Systeme regelmäßig umgestellt oder in die Cloud verlagert werden. Einfache Standardanfragen werden zunehmend von Self-Service-Portalen und automatisierten Lösungen übernommen, gefragt bleiben Fachleute, die komplexe Fehler analysieren. Aus dem Support heraus führen typische Wege ins Application Management, in die Beratung als Consultant für ein bestimmtes System, in DevOps- oder Entwicklungsrollen, in die Teamleitung oder in die Rolle als Product Owner.
