Was macht ein Rooms Division Manager?
Die Rooms Division ist in einem Hotel der Bereich, der das eigentliche Produkt verkauft: die Zimmer. Der Rooms Division Manager führt die Abteilungen Empfang, Reservierung, Housekeeping und je nach Haus auch Telefonzentrale, Gepäckdienst und Concierge. Der Arbeitstag beginnt meist mit dem Blick auf die Belegungszahlen des Vortags, die Ankünfte und Abreisen des Tages und die offenen Zimmerstände. Danach folgen Absprachen mit der Hausdame über verfügbare Zimmer, mit dem Empfang über VIP-Ankünfte, Gruppen und Überbuchungen, mit dem Revenue Management über Preise und Verfügbarkeiten.
Dazu kommen Dienstpläne für teils 30 bis 60 Mitarbeitende, Einarbeitung neuer Kräfte, Gespräche über Leistung und Verhalten, Beschwerdebearbeitung, Kontrolle von Reinigungsstandards und die Abrechnung von Fremdfirmen im Housekeeping. Ein erheblicher Teil der Arbeit ist Zahlenarbeit: Belegungsquote, durchschnittlicher Zimmerpreis, Erlös pro verfügbarem Zimmer, Personalkosten pro belegtem Zimmer. Diese Kennzahlen werden monatlich gegen Budget und Vorjahr berichtet.
Wie wird man Rooms Division Manager?
Der klassische Weg führt über eine Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann, danach mehrere Jahre am Empfang, Aufstieg zur Schichtleitung, zum Front Office Manager und dann in die Bereichsleitung. Alternativ ein Studium in Hotel- oder Tourismusmanagement, oft mit langen Praxisphasen, gefolgt von einem Trainee-Programm einer Hotelkette. Wer aus einem anderen Dienstleistungsbereich kommt, hat es schwer: Ohne eigene Erfahrung am Empfang und im Housekeeping fehlt die Grundlage, um Abläufe und Mitarbeitende beurteilen zu können. Verlangt werden praktisch immer sicheres Englisch, Kenntnis eines Property-Management-Systems wie Opera oder Protel und mindestens drei bis fünf Jahre Führungserfahrung im Front Office.
Was der Beruf verlangt
Hotellerie heißt Präsenz, wenn Gäste da sind: abends, an Wochenenden, an Feiertagen, in der Messe- und Ferienzeit. Rufbereitschaft und Wochenenddienste gehören dazu, geregelte Arbeitszeiten nicht. Der Personalmangel in der Branche trifft besonders Empfang und Housekeeping, weshalb Bereichsleitungen häufig selbst mitarbeiten, wenn Dienstpläne nicht aufgehen. Beschwerden landen am Ende dieser Position, oft aufgebracht und persönlich. Wer schlecht mit Unterbrechungen, Zeitdruck und emotionalen Gästen umgehen kann, wird in der Rolle unglücklich. Belastend ist zudem die Fluktuation im Team, die dauerhaftes Einarbeiten neuer Kräfte bedeutet.
Aussichten
Qualifizierte Führungskräfte für die Rooms Division werden gesucht, in Städten mit dichter Hotellandschaft ebenso wie in Ferienhotels. Die Position gilt als wichtigste Vorstufe zur Hoteldirektion, weil sie den größten Personalkörper und den größten Umsatzanteil verantwortet. Alternative Wege führen ins Revenue Management, in die Qualitätssicherung oder Bereichsleitung einer Hotelkette, in die Systemzentrale einer Marke oder in benachbarte Felder wie Serviced Apartments und Klinikhotellerie. Die Branche reagiert stark auf Konjunktur und Reiseverhalten, was Arbeitsplätze in Krisenzeiten unsicher machen kann.
