Was macht ein Mitarbeiter Kasse / Info?
Die Arbeit findet am Eingang oder an einer zentralen Theke statt, dort, wo Besucher und Kunden zuerst ankommen. Im Freizeitbad werden Tageskarten und Saunazuschläge verkauft, Chipbänder ausgegeben und Wertkarten aufgeladen. Im Museum oder Zoo gehören Eintrittskarten, Jahreskarten, Audioguides und oft ein kleiner Shop dazu. Im Baumarkt oder Einkaufszentrum steht die Infotheke im Vordergrund: Wege erklären, Reklamationen annehmen, Durchsagen machen, Abholungen ausgeben. Zur Kasse gehören das Kassieren in bar und mit Karte, das Prüfen von Ermäßigungsnachweisen, der Kassenabschluss am Schichtende und das Zählen und Übergeben des Bargelds. Dazu kommen Telefonate, E-Mails mit Anfragen, das Verwalten von Online-Reservierungen und Fundsachen. Bei Beschwerden oder Unfällen ist die Kasse oft die erste Anlaufstelle und muss weiterleiten.
Wie wird man Mitarbeiter Kasse / Info?
Eine eigene Ausbildung gibt es nicht. Die meisten Stellen stehen Quereinsteigern offen, eingearbeitet wird im Betrieb über einige Tage bis Wochen. Gefragt sind Erfahrung im Verkauf, in der Gastronomie oder im Kundenservice. Eine abgeschlossene Ausbildung als Verkäufer, Kaufmann im Einzelhandel oder Kaufmann für Büromanagement verbessert die Chancen und das Gehalt, vor allem bei kommunalen Arbeitgebern. In Museen, Zoos und Freizeiteinrichtungen mit internationalem Publikum werden Englischkenntnisse erwartet. Der Beruf eignet sich für den Wiedereinstieg nach einer Pause, weil viele Stellen in Teilzeit oder als Minijob ausgeschrieben sind.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist körperlich leicht, aber langes Sitzen oder Stehen an einem festen Platz ist anstrengend, ebenso Zugluft im Eingangsbereich. Gearbeitet wird dann, wenn andere frei haben: am Wochenende, an Feiertagen, in den Ferien und abends. In Bädern und Freizeitparks hängt das Arbeitsaufkommen stark vom Wetter und der Saison ab, an heißen Sommertagen bilden sich lange Schlangen, im Winter ist es teils ruhig. Wer an der Kasse sitzt, bekommt den Ärger über Preise, Wartezeiten oder geschlossene Becken als Erstes ab und muss freundlich bleiben. Für Kassendifferenzen wird man je nach Vertrag in die Verantwortung genommen, Sorgfalt beim Zählen ist daher wichtig. Die Tätigkeit wiederholt sich stark. Viele Stellen sind befristet, saisonal oder nur in Teilzeit zu haben, eine Vollzeitstelle mit Tarifbindung ist eher die Ausnahme.
Aussichten
Stellen gibt es fast überall, die Fluktuation ist hoch, und Einrichtungen suchen regelmäßig Personal, besonders vor der Sommersaison. Gleichzeitig verändern Online-Tickets, Kassenautomaten und Selbstbedienungskassen das Berufsbild. Die reine Kassiertätigkeit nimmt ab, Beratung, Problemlösung und die Betreuung digitaler Buchungssysteme gewinnen an Bedeutung. Entwicklungsmöglichkeiten bestehen als Schichtleitung Kasse, als Teamleitung Besucherservice oder im Wechsel in die Verwaltung, etwa in Buchhaltung oder Veranstaltungsorganisation. Eine nachgeholte kaufmännische Ausbildung oder eine Weiterbildung im Kundenservice öffnet hier die meisten Türen.
