Der Assistant Front Office Manager unterstützt die Empfangsleitung eines Hotels, führt das Rezeptionsteam im Schichtbetrieb und ist erste Anlaufstelle bei Gästeanliegen, Überbuchungen und Beschwerden.
7 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.400 € | 2.750 € | 3.200 € | 33.000 € | |
| Mit Berufserfahrung | 2.800 € | 3.200 € | 3.800 € | 38.400 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.300 € | 3.800 € | 4.800 € | 45.600 € |
Entscheidend sind Kategorie und Standort des Hauses: internationale Ketten in München, Frankfurt oder Hamburg zahlen deutlich mehr als inhabergeführte Häuser in ländlichen Regionen. Tarifgebundene Betriebe richten sich nach den regionalen Entgelttarifverträgen des DEHOGA, viele Hotels sind allerdings nicht tarifgebunden und verhandeln frei.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Der Assistant Front Office Manager ist die rechte Hand der Empfangsleitung und übernimmt in deren Abwesenheit die Verantwortung für den gesamten Empfangsbereich. Zum Alltag gehört die Schichtplanung für Rezeption, Concierge und Telefonzentrale, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender sowie die Kontrolle der Kassenabschlüsse und Debitorenkonten. Ein großer Teil der Arbeit besteht darin, Zimmerkontingente zu steuern: Überbuchungen auflösen, Gruppenanreisen vorbereiten, Upgrades vergeben, mit Revenue Management und Housekeeping abstimmen, welche Zimmer wann verfügbar sind.
Dazu kommt der direkte Gästekontakt. VIP-Anreisen werden persönlich begleitet, Beschwerden über laute Zimmer, verspätete Reinigung oder falsche Rechnungen landen auf diesem Schreibtisch. Wer hier arbeitet, entscheidet täglich über Kulanz, Gutschriften und Umbuchungen. Im Hintergrund laufen Auswertungen aus dem Property-Management-System, Berichte zur Auslastung, zum durchschnittlichen Zimmerpreis und zur Gästezufriedenheit sowie die Pflege von Standards und Checklisten.
Der übliche Weg führt über die Ausbildung zum Hotelfachmann oder zur Hotelfachfrau, drei Jahre dual, gefolgt von mehreren Jahren an der Rezeption. Wer Schichtleitung übernommen hat und die Abläufe im Front Office sicher beherrscht, rückt in diese Position auf. Alternativ steigen Absolventen eines Studiums im Hotel- oder Tourismusmanagement ein, brauchen dafür aber ebenfalls belastbare Praxis am Empfang. Quereinsteiger aus anderen serviceorientierten Bereichen kommen vor, müssen sich die Systemkenntnisse jedoch von Grund auf aneignen. Sichere Kenntnisse in Opera, Protel oder vergleichbarer Software und gutes Englisch werden praktisch immer verlangt, in internationalen Häusern oft eine dritte Sprache.
Die Arbeitszeiten sind der härteste Teil. Früh-, Spät- und Nachtschichten, Wochenenden und Feiertage gehören dazu, Messe- und Ferienzeiten bringen Spitzen, in denen kaum jemand freinehmen kann. Personalmangel an der Rezeption führt dazu, dass Führungskräfte regelmäßig selbst im Schichtbetrieb mitarbeiten, obwohl die Planungs- und Verwaltungsaufgaben liegenbleiben. Langes Stehen, ständige Unterbrechungen und Gäste, die verärgert sind, gehören zum Normalzustand. Wer Konflikte schlecht aushält oder Schwierigkeiten hat, freundlich zu bleiben, wenn es hektisch wird, wird in dieser Position unglücklich.
Dazu kommt Verantwortung für Zahlen: Kassendifferenzen, offene Rechnungen und falsch angelegte Raten müssen gefunden und erklärt werden. Die Bezahlung liegt in der Hotellerie deutlich unter dem, was vergleichbare kaufmännische Führungsaufgaben in anderen Branchen einbringen.
Die Nachfrage ist hoch, weil viele Häuser Mühe haben, erfahrene Rezeptionskräfte zu halten. Wer bleibt, kommt vergleichsweise schnell in Verantwortung. Der nächste Schritt ist die Position als Front Office Manager, danach Rooms Division Manager oder stellvertretende Hoteldirektion. Ein Wechsel in Revenue Management, Reservierung oder Verkauf ist ebenfalls üblich und bringt oft geregeltere Arbeitszeiten. Die Kenntnisse aus Gästekontakt, Abrechnung und Personalplanung lassen sich außerdem in andere Dienstleistungsbranchen mitnehmen, etwa in Kliniken, Kongresszentren oder Serviced Apartments.
Üblich ist die dreijährige duale Ausbildung zum Hotelfachmann oder zur Hotelfachfrau, anschließend drei bis fünf Jahre Praxis an der Rezeption. Alternativ führt ein Bachelor in Hotel- oder Tourismusmanagement über ein Trainee-Programm in die Position. Die Stellenbezeichnung selbst ist keine geschützte Qualifikation, sondern eine betriebliche Funktionsstufe.
Front Office Manager leiten den Empfangsbereich eines Hotels: Sie organisieren Check-in und Check-out, führen das Rezeptionsteam und sind erste Anlaufstelle bei Beschwerden. Der Beruf verbindet Gastgeberrolle mit Dienstplanung, Zimmerpreissteuerung und Abrechnung.
Reservierungsleiter verantworten in Hotels die Zimmerreservierung und Preissteuerung: Sie nehmen Buchungen an, koordinieren Kontingente und Raten und führen das Reservierungsteam.
Revenue Manager steuern Preise und Verfügbarkeiten, damit ein Hotel, eine Fluglinie oder ein Vermietbetrieb den bestmöglichen Umsatz je verkaufter Einheit erzielt. Sie arbeiten mit Buchungsdaten, Prognosen und Vertriebskanälen.
Der Rooms Division Manager leitet in einem Hotel alle Abteilungen rund um die Zimmer: Empfang, Reservierung, Housekeeping und oft auch den Concierge- und Gepäckservice. Die Position verantwortet Belegung, Zimmerpreise und Servicequalität.
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