Was macht Sales Support?
Sales Support ist die Verwaltungs- und Abwicklungsstelle des Vertriebs. Die Arbeit findet am Schreibtisch statt, meist im Büro oder teilweise im Homeoffice. Ein Arbeitstag besteht aus Angeboten, die nach Vorgaben des Außendienstes kalkuliert und verschickt werden, aus eingehenden Bestellungen, die im ERP-System wie SAP erfasst werden, und aus Rückfragen von Kunden zu Lieferterminen, Preisen oder Rechnungen. Dazu kommen die Pflege von Kundendaten im CRM-System, das Vorbereiten von Präsentationen und Verkaufsberichten, die Abstimmung mit Lager, Logistik und Buchhaltung sowie die Bearbeitung von Reklamationen. In internationalen Unternehmen läuft ein großer Teil der Kommunikation auf Englisch. Der Beruf ist eng mit dem Vertriebsinnendienst verwandt; die Bezeichnung Sales Support wird vor allem in Konzernen, in der Industrie und in der IT-Branche verwendet.
Wie wird man Sales Support?
Einen geschützten Ausbildungsweg gibt es nicht. Üblich ist eine kaufmännische Berufsausbildung, etwa als Kaufmann oder Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement, als Industriekaufmann oder Industriekauffrau oder als Kaufmann oder Kauffrau für Büromanagement. Die Ausbildung dauert drei Jahre und lässt sich mit Abitur oft verkürzen. Viele Stellen stehen auch Absolventinnen und Absolventen eines betriebswirtschaftlichen Bachelorstudiums offen, für die Sales Support ein Einstieg in den Vertrieb ist. Der Quereinstieg gelingt Menschen mit Erfahrung in Büroorganisation, Kundenservice oder Auftragsabwicklung, sofern sie sicher mit Office-Programmen umgehen und Englisch sprechen. Produktkenntnisse, etwa bei technischen Gütern, werden in der Regel im Betrieb vermittelt.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten sind meist regelmäßig und liegen im Rahmen der üblichen Bürozeiten, Schichtdienst ist selten. Belastend ist eher der Takt: Anfragen kommen gleichzeitig per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, der Außendienst braucht Angebote kurzfristig, und am Monats- oder Quartalsende steigt der Druck, Aufträge noch abzuschließen. Sales Support steht zwischen Kunden, Vertrieb und internen Abteilungen und bekommt Ärger ab, wenn Lieferungen verspätet sind oder Preise nicht stimmen, obwohl die Ursache woanders liegt. Viel Arbeit ist wiederkehrend und erfordert Sorgfalt bei Zahlen und Daten. Die Anerkennung für erfolgreiche Abschlüsse geht häufig an den Außendienst, nicht an den Innendienst. Die Tätigkeit ist überwiegend sitzend und bildschirmlastig.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil, besonders in Industrie, Großhandel, Medizintechnik und Softwareunternehmen. Gleichzeitig verändern Automatisierung und Self-Service-Portale den Beruf: Einfache Auftragserfassung fällt zunehmend weg, während Beratung, Datenanalyse und die Betreuung komplexer Angebote wichtiger werden. Wer Systemkenntnisse in SAP oder Salesforce und gute Englischkenntnisse mitbringt, hat bessere Chancen. Entwicklungswege führen in die Teamleitung des Innendienstes, ins Key Account Management, in den Außendienst, in Sales Operations oder ins Produktmanagement. Weiterbildungen wie Fachwirt oder Fachwirtin für Vertrieb oder Betriebswirt nach IHK unterstützen den Aufstieg.
