Was macht ein Sales Assistant / Verkäufer?
Im Mittelpunkt steht der Kontakt mit der Kundschaft: Fragen beantworten, Größen und Varianten heraussuchen, Produkte erklären, zu einer Kaufentscheidung beraten. Je nach Geschäft geht es um Kleidung, Schuhe, Elektronik, Kosmetik, Lebensmittel oder Möbel. Dazu kommt die Arbeit an der Kasse, also Bezahlvorgänge abwickeln, Umtausch und Reklamationen bearbeiten und am Ende der Schicht die Kasse abrechnen. Ein großer Teil des Tages entfällt auf Arbeit, die die Kundschaft kaum sieht: Ware annehmen und auf Vollständigkeit prüfen, auszeichnen, Regale auffüllen, Kleidung falten und zurückhängen, Umkleiden aufräumen, Schaufenster und Verkaufsflächen nach Vorgaben der Zentrale dekorieren. In vielen Betrieben gehören Inventuren, Bestandskontrollen am Handscanner und die Bearbeitung von Online-Bestellungen zur Abholung dazu. Die Bezeichnung Sales Assistant ist besonders in Modeketten und im Luxussegment üblich, die Tätigkeit entspricht weitgehend der klassischen Verkäuferin oder dem Verkäufer.
Wie wird man Sales Assistant / Verkäufer?
Der geregelte Weg ist die zweijährige duale Ausbildung zur Verkäuferin oder zum Verkäufer. Sie kann um ein drittes Jahr zur Kauffrau oder zum Kaufmann im Einzelhandel verlängert werden, was bessere Aufstiegschancen eröffnet. Ein bestimmter Schulabschluss ist rechtlich nicht vorgeschrieben, viele Betriebe erwarten aber mindestens einen Hauptschulabschluss. Daneben ist der Beruf einer der häufigsten Quereinstiege überhaupt: Viele Geschäfte stellen ohne Berufsabschluss ein und lernen neue Kräfte in wenigen Wochen an. Für den Einstieg nach einer Elternzeit oder als Teilzeitstelle ist das ein realistischer Weg, allerdings meist mit niedrigerer Eingruppierung.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit findet fast vollständig im Stehen und Gehen statt, oft acht Stunden lang. Kartons schleppen, Leitern steigen und ständiges Bücken gehören dazu. Gearbeitet wird zu den Öffnungszeiten, also regelmäßig samstags, abends bis 20 Uhr oder länger und vor Feiertagen unter hohem Andrang. Die Dienstpläne wechseln oft wöchentlich, was die Planung von Familie und Freizeit erschwert. Viele Stellen sind Teilzeit- oder Minijobs, Vollzeitverträge sind nicht in jedem Geschäft zu bekommen. Freundlichkeit wird auch dann erwartet, wenn Kundschaft unhöflich ist oder lange Schlangen entstehen. In Ketten sind Umsatzziele, Zusatzverkäufe und Kundenkartenquoten verbreitet und werden kontrolliert. Das Gehalt liegt im unteren Bereich der Ausbildungsberufe, besonders in Betrieben ohne Tarifbindung.
Aussichten
Verkaufspersonal wird bundesweit laufend gesucht, Stellen sind leicht zu finden. Gleichzeitig verändert der Onlinehandel die Branche: Filialen schließen, Selbstbedienungskassen übernehmen einfache Kassiertätigkeiten. Gefragt bleiben Beratung in Fachgeschäften und Bereiche, in denen Kundschaft persönliche Betreuung erwartet, etwa Optik, Hörakustik-Zubehör, Elektronik, Sport oder hochpreisige Mode. Mit Erfahrung führt der Weg zur Erstverkäuferin, zur stellvertretenden Filialleitung oder zur Abteilungsleitung. Über die Weiterbildung zur Handelsfachwirtin oder zum Handelsfachwirt sind Filial- und Bezirksleitung erreichbar. Ein Wechsel in den Außendienst, Innendienst oder Kundenservice ist mit Verkaufserfahrung ebenfalls möglich.
