Was macht ein Sales Assistant?
Die Bezeichnung wird in zwei recht unterschiedlichen Umgebungen benutzt. Im Einzelhandel, vor allem in Mode-, Elektronik- und Lifestyle-Filialen, ist ein Sales Assistant die Person auf der Fläche: Kunden ansprechen, Größen und Modelle heraussuchen, Zusatzprodukte anbieten, kassieren, Umtausch und Reklamation abwickeln, Ware auspacken, sichern, auf Ständer und Regale bringen, Umbauten nach Vorgaben des Visual Merchandising umsetzen, Bestände zählen.
Im Vertriebsinnendienst eines Unternehmens bedeutet derselbe Titel Büroarbeit im Hintergrund des Außendienstes: Angebote nach Preisliste erstellen, Aufträge im ERP-System erfassen, Liefertermine mit Logistik und Produktion abstimmen, Kundenanfragen per Telefon und Mail beantworten, Reklamationen aufnehmen, Stammdaten und Kontakthistorien im CRM pflegen, Verkaufszahlen für Meetings zusammenstellen, Messeteilnahmen und Kundenbesuche vorbereiten.
Gemeinsam ist beiden Varianten, dass die Verantwortung für den Abschluss meist bei anderen liegt – bei der Filialleitung, beim Key Account Manager – während die tägliche Kundenberührung beim Sales Assistant stattfindet.
Wie wird man Sales Assistant?
Es gibt keine geschützte Ausbildung mit diesem Namen. Der übliche Weg im Handel ist die zweijährige Ausbildung zum Verkäufer oder die dreijährige zum Kaufmann im Einzelhandel. Für den Innendienst passen Industriekaufmann, Kaufmann für Büromanagement oder Groß- und Außenhandelsmanagement. Viele Stellen sind aber für Quereinsteiger offen: Wer freundlich und zuverlässig ist und Deutsch sowie oft Englisch sicher spricht, wird angelernt – gerade in Filialen internationaler Ketten arbeiten Studierende, Umsteiger aus Gastronomie und Menschen ohne kaufmännischen Abschluss. Im Innendienst wird häufiger ein kaufmännischer Abschluss verlangt, weil Warenwirtschaft, Incoterms und Preiskalkulation dazugehören.
Was der Beruf verlangt
Auf der Verkaufsfläche steht man den ganzen Tag, spricht viel, arbeitet samstags und in den Abendstunden bis Ladenschluss, vor Weihnachten und im Sale unter Druck. Kunden sind nicht immer höflich, und Freundlichkeit muss auch in der achten Stunde noch tragen. Umsatzziele, Konversionsraten und Zahlen pro Verkäufer werden in vielen Ketten offen ausgewertet. Teilzeit und befristete Verträge sind verbreitet, die Bezahlung liegt im Handel eher am unteren Rand.
Im Innendienst ist die Belastung anders: geregelte Arbeitszeiten, aber viele parallele Vorgänge, unterbrochene Konzentration durch Telefon und Mail und die Rolle als Puffer zwischen ungeduldigen Kunden und verzögerter Lieferung. Sorgfalt zählt hier mehr als Charme, denn ein falsch erfasster Auftrag kostet Geld.
Aussichten
Stellen gibt es reichlich, die Fluktuation ist hoch, gleichzeitig verschwinden Flächen durch den Onlinehandel. Wer bleibt, kann sich entwickeln: zum Senior Sales Assistant, zur Stellvertretung und Filialleitung, in Richtung Visual Merchandising, Einkauf oder E-Commerce. Aus dem Innendienst führt der Weg oft in den Außendienst, in Key-Account-Betreuung oder ins Vertriebscontrolling. Fortbildungen wie Handelsfachwirt oder Fachwirt für Vertrieb sind der übliche Hebel für mehr Verantwortung und Gehalt.
