Mitarbeiter E-Commerce

Was macht ein Mitarbeiter E-Commerce?

Der Arbeitsplatz ist der Online-Shop, der Marktplatz-Account bei Amazon, eBay oder Otto und das Warenwirtschaftssystem dahinter. Mitarbeiter im E-Commerce legen neue Artikel an, schreiben oder überarbeiten Produkttexte, laden Bilder hoch, ordnen Artikel Kategorien zu und prüfen, ob Preise, Bestände und Versandkosten korrekt hinterlegt sind. Fehlerhafte Daten fallen im Online-Handel unmittelbar auf, deshalb ist Datenpflege ein großer Teil der Arbeit und weniger glamourös, als der Begriff E-Commerce vermuten lässt.

Dazu kommt das Tagesgeschäft: Bestellungen freigeben, Zahlungseingänge abgleichen, mit dem Lager klären, warum eine Sendung nicht raus ist, Retouren erfassen und bewerten, Reklamationen per Mail und Telefon bearbeiten. In größeren Betrieben ist die Rolle stärker geschnitten, etwa nur Content, nur Marktplätze oder nur Kundenservice. In kleinen Unternehmen macht dieselbe Person alles, inklusive Newsletter, Social-Media-Posts und Auswertung der Zahlen aus Google Analytics.

Wie wird man Mitarbeiter E-Commerce?

Der direkte Weg ist die dreijährige Ausbildung zum Kaufmann im E-Commerce, die es seit 2018 gibt. Ebenso häufig kommen Menschen aus dem Einzelhandel, aus der Bürokauffrau-Ausbildung, aus Groß- und Außenhandel oder aus Marketing und Mediengestaltung dazu. Ein Studium in Betriebswirtschaft, Medien- oder Wirtschaftsinformatik hilft für analytische und leitende Aufgaben, ist aber für den Einstieg nicht zwingend.

Quereinstieg ist in diesem Feld realistisch, weil viele Unternehmen Bedarf haben und Praxiskenntnisse schwerer wiegen als der Abschluss. Wer Shopsysteme wie Shopware, Shopify oder WooCommerce bedienen kann, mit Excel sicher umgeht und Erfahrung mit Marktplätzen mitbringt, hat gute Karten. Solche Kenntnisse lassen sich in Weiterbildungen, in einem Praktikum oder an einem eigenen kleinen Shop aufbauen.

Was der Beruf verlangt

Die Arbeit ist überwiegend Bildschirmarbeit, sitzend, oft acht Stunden am Stück. Viel davon ist Routine: Hunderte Artikel nach demselben Muster pflegen, Tabellen abgleichen, dieselbe Kundenfrage zum zwanzigsten Mal beantworten. Wer Abwechslung in jeder Stunde braucht, wird damit nicht glücklich. Genauigkeit zählt mehr als Tempo, denn ein falscher Preis oder eine vertauschte Artikelnummer wird sofort bestellt.

Die Arbeitszeiten sind meist normale Bürozeiten, im Kundenservice teils mit Spätschicht oder Samstagsdienst. Belastend sind die Spitzenzeiten: Vor Weihnachten, im Black-Friday-Zeitraum und im Sale steigt das Volumen stark, Überstunden und Urlaubssperren sind dann verbreitet. Reklamationen kommen im Online-Handel direkt und ungefiltert, öffentliche Bewertungen erhöhen den Druck. Rechtliche Grundlagen wie Widerrufsrecht, Preisangabenverordnung und Datenschutz muss man kennen, weil Fehler hier teuer werden.

Aussichten

Der Online-Handel wächst langsamer als in den Jahren um 2020, der Bedarf an Fachkräften bleibt aber bestehen, weil auch Handwerksbetriebe, Hersteller und der stationäre Handel Online-Kanäle betreiben. Die Bezahlung ist im Einstieg eher unteres Mittelfeld, steigt aber deutlich mit Spezialisierung. Entwicklungswege führen in Richtung Online-Marketing und SEO, Marktplatz- oder Category-Management, Produktdatenmanagement oder in die Teamleitung eines Shopbereichs. Wer sich in Analytics, Performance-Marketing oder Shop-Technik einarbeitet, hat die besseren Verhandlungspositionen. Fortbildungen zum Fachwirt im E-Commerce oder ein nebenberufliches Studium sind gängige Zwischenschritte.