Was macht ein kaufmännischer Mitarbeiter in der Energiewirtschaft?
Der Arbeitstag dreht sich um Verträge, Zählerstände und Zahlen. Kaufmännische Mitarbeiter in der Energiewirtschaft nehmen Kundenanfragen zu Strom-, Gas-, Wärme- oder Wasserlieferungen auf, ändern Tarife, legen Neuverträge an und bearbeiten Kündigungen. Sie prüfen Ablesewerte auf Plausibilität, erstellen Jahresverbrauchsabrechnungen, passen Abschlagszahlungen an und klären Reklamationen, wenn eine Rechnung nicht stimmt. Ein großer Teil der Arbeit ist Marktkommunikation: Lieferantenwechsel, An- und Abmeldungen, Netznutzungsabrechnung und Stammdatenabgleich laufen über standardisierte elektronische Nachrichten zwischen Lieferanten, Netzbetreibern und Messstellenbetreibern. Wenn ein Datensatz abgelehnt wird, muss der Fehler gefunden und der Vorgang neu angestoßen werden.
Dazu kommen Mahnwesen und Forderungsmanagement, Ratenzahlungsvereinbarungen, die Bearbeitung von Förder- und Umlagepositionen, Einspeisevergütungen für Photovoltaikanlagen sowie Auswertungen für Vertrieb und Controlling. Gearbeitet wird überwiegend in Abrechnungs- und CRM-Systemen wie SAP IS-U beziehungsweise S/4HANA Utilities, ergänzt um Excel und Ticketsysteme.
Wie wird man kaufmännischer Mitarbeiter in der Energiewirtschaft?
Der klassische Weg ist eine dreijährige duale Ausbildung, meist zum Kaufmann für Büromanagement, zum Industriekaufmann oder zur Kauffrau im Dialogmarketing. Es gibt auch die spezialisierte Ausbildung zur Kauffrau beziehungsweise zum Kaufmann für Energie- und Wasserversorgung, angeboten von Stadtwerken und regionalen Versorgern. Der Quereinstieg ist verbreitet: Wer aus Banken, Versicherungen, Telekommunikation oder dem Handel kommt und Erfahrung mit Kundenbetreuung und Abrechnung hat, wird häufig eingestellt und im Betrieb angelernt. Die energiewirtschaftlichen Besonderheiten - Marktrollen, Netznutzung, gesetzliche Umlagen - lernt man ohnehin erst im Job und in internen Schulungen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist überwiegend Bildschirmarbeit im Büro oder Homeoffice, geregelt von Montag bis Freitag, oft mit Gleitzeit. Belastend ist weniger die Körperhaltung als der Takt: In der Abrechnungssaison und nach Preisanpassungen stapeln sich Rückfragen, und im Kundenservice folgt ein Anruf auf den nächsten. Preiserhöhungen bringen verärgerte Kunden, Mahnungen und Sperrandrohungen führen zu unangenehmen Gesprächen. Wer schlecht damit umgehen kann, wenn ihm Unmut entgegengebracht wird, für den ihn nicht verantwortlich ist, tut sich schwer.
Gefordert sind Genauigkeit, Ausdauer bei Routinevorgängen und die Bereitschaft, Regeln immer wieder neu zu lernen: Die Branche wird durch Gesetzesänderungen, neue Umlagen, Preisbremsen und Vorgaben der Bundesnetzagentur laufend umgebaut. Vieles ist Massenprozess mit Ausnahmen, und die Ausnahmen kosten die Zeit.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis gut. Energieversorger, Stadtwerke, Messstellenbetreiber und branchennahe Dienstleister suchen laufend Personal, weil Smart-Meter-Rollout, Einspeisemanagement und dynamische Tarife neue Prozesse mit hohem Bearbeitungsvolumen erzeugen. Gleichzeitig automatisieren die Unternehmen einfache Massenvorgänge, sodass sich die Arbeit in Richtung Klärfälle, Datenqualität und Prozessbetreuung verschiebt. Entwicklungswege führen über die Spezialisierung auf Marktkommunikation, Bilanzierung, Energiedatenmanagement oder Forderungsmanagement, über eine Weiterbildung zum Fachwirt oder Bilanzbuchhalter bis zur Team- oder Gruppenleitung. Wer sich in SAP-Systemen der Versorgungswirtschaft sicher bewegt, ist auch für IT-nahe Rollen und Beratungshäuser interessant.
