Telekom-Vertriebsmitarbeiter im Außendienst verkaufen Internet-, Mobilfunk- und Festnetzverträge direkt bei Privat- oder Geschäftskunden vor Ort. Die Arbeit findet an der Haustür, im Gewerbegebiet oder im Fachhandel statt und wird meist stark über Provisionen vergütet.
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| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.000 € | 2.600 € | 3.400 € | 31.200 € | |
| Mit Berufserfahrung | 2.600 € | 3.400 € | 4.800 € | 40.800 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.300 € | 4.400 € | 6.500 € | 52.800 € |
Entscheidend ist die Vertragsform: Bei der Deutschen Telekom selbst gilt der Konzerntarifvertrag mit festem Grundgehalt und begrenztem variablen Anteil, bei Vertriebspartnern und Handelsvertretern besteht das Einkommen dagegen überwiegend oder vollständig aus Provisionen und schwankt stark mit der Abschlussquote und dem zugewiesenen Gebiet. Geschäftskundenvertrieb wird in der Regel besser vergütet als Privatkundengeschäft an der Haustür.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Der Arbeitstag beginnt mit einer Tourenliste. Zugewiesen ist ein Gebiet, oft eine Straße, ein Neubauviertel oder ein Gewerbegebiet, in dem Glasfaser gerade verlegt wird oder verlegt werden soll. Vor Ort wird geklingelt, angesprochen, erklärt: welche Bandbreite verfügbar ist, was ein Wechsel kostet, wie lange die Vertragsbindung läuft, was mit dem alten Anschluss passiert. Wer im Geschäftskundenvertrieb arbeitet, hat statt Haustürgesprächen vereinbarte Termine bei Handwerksbetrieben, Arztpraxen oder Mittelständlern und spricht dort über Standleitungen, Mobilfunkflotten und Cloud-Telefonie.
Zur Tätigkeit gehört mehr als das Gespräch selbst. Verfügbarkeiten werden im Tablet geprüft, Verträge digital erfasst, Unterschriften eingeholt, Widerrufsfristen erklärt. Am Abend oder am nächsten Morgen folgen Nachfassanrufe, Dokumentation im CRM-System und die Meldung der Abschlüsse. Wöchentlich gibt es Zahlen: Kontakte, Gespräche, Abschlüsse, Quote. Diese Zahlen bestimmen einen großen Teil des Einkommens.
Es gibt keinen vorgeschriebenen Weg. Viele Stellen sind für Quereinsteiger offen, verlangt wird meist ein Schulabschluss, ein Führerschein und die Bereitschaft, sich in Tarife und Technik einzuarbeiten. Die Einarbeitung dauert wenige Tage bis Wochen und besteht aus Produktschulung, Gesprächsleitfäden und Begleitung durch erfahrene Kollegen im Gebiet.
Einen strukturierten Einstieg bietet die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing, zum Kaufmann im Einzelhandel oder zur IT-Systemkauffrau. Für den Geschäftskundenvertrieb erwarten Arbeitgeber häufiger eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium, weil dort komplexere Angebote kalkuliert werden.
Wichtig zu wissen: Ein Teil dieser Stellen wird nicht direkt von der Deutschen Telekom besetzt, sondern von Vertriebspartnern und Agenturen. Dort unterscheiden sich Verträge, Absicherung und Vergütung deutlich. Manche Angebote sind reine Handelsvertreterverträge auf Provisionsbasis ohne Fixum.
Der Alltag besteht aus Ablehnung. Viele Türen bleiben zu, viele Gespräche enden nach zehn Sekunden, gelegentlich wird man unfreundlich behandelt, weil Haustürvertrieb bei vielen Menschen einen schlechten Ruf hat. Wer das persönlich nimmt, hält den Beruf nicht lange durch. Gearbeitet wird bei jedem Wetter, viel zu Fuß, oft in den späten Nachmittag- und Abendstunden und samstags, weil die Kunden dann zu Hause sind.
Der Druck durch Zielvorgaben ist hoch und ständig präsent. Wer nicht verkauft, verdient wenig. Gleichzeitig steht die Branche unter Beobachtung: Verbraucherzentralen kritisieren Verkaufsmethoden an der Haustür regelmäßig, seriöses Arbeiten heißt hier auch, Kunden nicht zu überreden, die einen Vertrag nicht verstehen. Die Fluktuation ist entsprechend hoch.
Solange Glasfaser ausgebaut wird, gibt es Bedarf an Vertrieb vor Ort, denn neue Netze müssen ausgelastet werden. Der Ausbau läuft über Jahre und regional in Wellen, was Beschäftigung schafft, aber auch Wechsel zwischen Gebieten und Auftraggebern bedeutet. Einstiegsstellen sind fast immer verfügbar.
Entwicklungswege führen zur Teamleitung im Gebietsvertrieb, in den Geschäftskundenbereich mit höheren Provisionen und planbareren Terminen oder in Key-Account-Positionen. Erfahrung im Direktvertrieb lässt sich auf andere Branchen übertragen, etwa Energie, Versicherungen oder Software.
Ein formaler Abschluss ist meist nicht vorgeschrieben, der Einstieg erfolgt häufig als Quereinstieg mit einer betrieblichen Einarbeitung von wenigen Wochen. Strukturierter führt eine dreijährige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing, im Einzelhandel oder zur IT-Systemkauffrau in den Beruf. Für den Geschäftskundenvertrieb wird oft eine kaufmännische Ausbildung oder ein BWL-Studium erwartet.
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Key Account Manager betreuen die wichtigsten Kunden eines Unternehmens: Sie verhandeln Jahresverträge, entwickeln die Geschäftsbeziehung weiter und koordinieren intern alles, was dieser Kunde braucht. Der Erfolg wird an Umsatz- und Margenzielen gemessen.
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