Der technische Vertriebsinnendienst bearbeitet Kundenanfragen zu technischen Produkten, erstellt Angebote und Kalkulationen und begleitet Aufträge vom Eingang bis zur Lieferung. Die Arbeit findet vom Schreibtisch aus statt, meist in engem Austausch mit Außendienst, Konstruktion und Fertigung.
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| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.700 € | 3.200 € | 3.700 € | 38.400 € | |
| Mit Berufserfahrung | 3.300 € | 3.900 € | 4.600 € | 46.800 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 4.000 € | 4.800 € | 6.000 € | 57.600 € |
Am stärksten wirken Branche und Tarifbindung: In Betrieben mit dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie oder der chemischen Industrie liegen die Werte deutlich über denen im technischen Großhandel oder in kleinen Handelsvertretungen. Provisionen und Zielprämien sind im Innendienst meist gering und ergänzen ein festes Grundgehalt.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Im Zentrum steht die Anfrage eines Kunden: Ein Maschinenbauer braucht ein Getriebe mit bestimmtem Übersetzungsverhältnis, ein Installationsbetrieb sucht eine Pumpe für eine bestimmte Förderhöhe, ein Werk fragt Ersatzteile für eine zwölf Jahre alte Anlage an. Der Innendienst klärt, was technisch gebraucht wird, sucht die passende Ausführung aus Katalog, Konfigurator oder Zeichnung, kalkuliert Preise und Lieferzeit und schreibt das Angebot. Danach folgt das Nachfassen, die Verhandlung über Rabatte und Termine, die Auftragserfassung im ERP-System und die Überwachung, ob Beschaffung und Fertigung den zugesagten Termin halten.
Dazu kommen Reklamationen, Retouren, Preispflege, Stammdaten und die Abstimmung mit dem Außendienst, dem man Unterlagen für Kundenbesuche vorbereitet. Bei kundenspezifischen Lösungen läuft die Abstimmung mit Konstruktion oder Applikationstechnik. Der Arbeitstag besteht überwiegend aus E-Mail, Telefon, ERP- und CRM-System und Excel.
Es gibt keinen eigenen Ausbildungsberuf. Zwei Wege sind üblich: eine kaufmännische Ausbildung, etwa Industriekauffrau oder Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement, plus im Betrieb erworbenes Produktwissen. Oder ein technischer Beruf wie Industriemechaniker, Elektroniker oder Mechatroniker, ergänzt durch kaufmännische Weiterbildung, häufig zum technischen Betriebswirt oder Fachwirt. Auch Technikerinnen, Meister und Absolventen von Wirtschaftsingenieurwesen oder Maschinenbau finden sich in diesen Stellen. Quereinstieg aus der Fertigung, dem Service oder der Anwendungstechnik ist verbreitet, weil Produktkenntnis schwerer zu vermitteln ist als Angebotsroutine.
Englisch wird in exportierenden Betrieben verlangt, oft täglich. Wer Zeichnungen lesen und technische Begriffe sicher verwenden kann, hat einen deutlichen Vorteil gegenüber rein kaufmännischen Bewerbern.
Die Arbeit ist getaktet von außen. Kunden erwarten Angebote binnen Tagen, Eskalationen kommen ungefiltert am Telefon an, und wenn die Fertigung einen Termin reißt, muss der Innendienst es dem Kunden erklären. Mehrere Vorgänge parallel offen zu halten, ohne einen zu verlieren, ist die Kernanforderung. Kalkulationsfehler kosten Geld und fallen auf.
Die Arbeitszeiten sind meist geregelt, Gleitzeit ist üblich, Homeoffice inzwischen teilweise möglich. Belastend ist weniger der Zeitrahmen als die Dichte: Monatsende, Quartalsende und Messezeiten bringen Spitzen. Wer ausschließlich technisch arbeiten will, wird die kaufmännische Routine als eintönig empfinden; wer Kundenkontakt sucht, vermisst mitunter das persönliche Gespräch, weil der Kontakt schriftlich und telefonisch bleibt.
Die Nachfrage ist stabil und breit: Maschinenbau, Elektrotechnik, Antriebs- und Automatisierungstechnik, technischer Großhandel, Bauzulieferer. Besetzungen dauern lange, weil die Kombination aus Technik und Vertrieb selten ist. Standardisierbare Teile der Arbeit wandern in Onlineshops und Konfiguratoren, was den Anteil erklärungsbedürftiger Fälle erhöht statt Stellen abzubauen.
Entwicklungswege führen in den Außendienst, in das Key-Account-Management, in die Applikationstechnik, in das Produktmanagement oder in die Leitung des Innendienstteams. Ein Wechsel in den Außendienst bringt in der Regel einen deutlichen Gehaltssprung, verbunden mit Reisetätigkeit und variabler Vergütung.
Üblich ist eine dreijährige Ausbildung, kaufmännisch etwa als Industriekaufmann oder Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement, technisch etwa als Industriemechaniker oder Mechatroniker. Darauf folgt die Einarbeitung in das Produktsortiment im Betrieb, häufig ergänzt durch eine Weiterbildung zum technischen Betriebswirt, Fachwirt oder Techniker. Auch Absolventen von Wirtschaftsingenieurwesen oder Maschinenbau steigen direkt ein.
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Außendienstmitarbeiter betreuen Kunden direkt vor Ort, beraten zu Produkten und schließen Verträge ab. Der Arbeitsplatz ist überwiegend das Auto und ein festgelegtes Vertriebsgebiet.
Vertriebsingenieure verkaufen technisch komplexe Produkte wie Maschinen, Anlagen, Antriebstechnik oder Automatisierungslösungen. Sie verbinden Ingenieurwissen mit Kundenberatung, klären Anforderungen und erstellen Angebote.
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