Was macht ein SHK-Kundendiensttechniker?
Der Arbeitstag beginnt in der Regel nicht in der Werkstatt, sondern im Servicefahrzeug. Auf dem Tablet oder dem Auftragszettel stehen fünf bis acht Adressen: eine Gastherme, die nicht mehr zündet, eine Wärmepumpe mit Störmeldung, eine jährliche Wartung im Mehrfamilienhaus, ein tropfender Anschluss unter der Spüle. Der Techniker misst Abgaswerte, prüft Anlagendruck und Ausdehnungsgefäße, reinigt Brennkammern und Wärmetauscher, tauscht Zündelektroden, Umwälzpumpen, Dichtungen und Regelungsplatinen. Bei Wärmepumpen und Klimageräten kommen Kältekreis, Druckmessung und Fehlerspeicher hinzu.
Ein großer Teil der Arbeit ist Diagnose: aus Fehlercode, Betriebsgeräusch und Kundenschilderung ableiten, was defekt ist. Dazu gehört auch die Kommunikation - erklären, warum ein Bauteil getauscht werden muss, ein Angebot für eine Erneuerung ankündigen, den Arbeitsbericht schreiben und die Unterschrift einholen. Der Techniker ist oft der einzige Kontakt zwischen Betrieb und Kunde.
Wie wird man SHK-Kundendiensttechniker?
Die Grundlage ist die dreieinhalbjährige Ausbildung zum Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik. Direkt nach der Ausbildung schickt kaum ein Betrieb jemanden allein in den Kundendienst; üblich sind zwei bis drei Jahre auf der Baustelle oder in Begleitung eines erfahrenen Kollegen. Danach folgen Herstellerschulungen für die Gerätemarken, die der Betrieb betreut, und Nachweise wie der Kälteschein nach der Chemikalien-Klimaschutzverordnung oder die Schulung für Gasgeräte.
Quereinstieg gibt es aus verwandten Handwerken, etwa Elektroniker, Mechatroniker oder Kälteanlagenbauer, wenn die fehlenden Kenntnisse nachgeholt werden. Wer aufsteigen will, macht den Meister oder die Weiterbildung zum Techniker.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist körperlich. Heizungsanlagen stehen in engen Kellern, Bäder sind eng, Geräte hängen hoch, Bauteile sind schwer, und schmutzige Brennkammern oder verstopfte Abflüsse gehören dazu. Knie und Rücken merken das über die Jahre.
Der Kundendienst bringt Zeitdruck mit: Ausfälle im Winter müssen schnell behoben werden, der Terminplan ist voll, und jeder Auftrag, der länger dauert, verschiebt die folgenden. Bereitschaftsdienste an Abenden und Wochenenden sind in vielen Betrieben Teil des Vertrags. Fahrzeit zählt oft nur teilweise als Arbeitszeit. Dazu kommen Kunden, die verärgert oder unsachlich sind, und die Verantwortung für Gas- und Elektroarbeiten, bei denen Fehler gefährlich werden.
Wer schlecht allein entscheiden kann oder ungern mit Menschen redet, ist im Kundendienst falsch. Wer technische Rätsel mag und selbstständig arbeiten will, findet hier viel Freiraum.
Aussichten
Die Nachfrage ist hoch und stabil. Betriebe suchen dauerhaft Kundendiensttechniker, weil Wartungsverträge und Reparaturen unabhängig von der Baukonjunktur laufen. Der Umbau der Heizungstechnik zu Wärmepumpen, Hybridanlagen und Photovoltaik-Kopplung erweitert das Aufgabenfeld und macht laufende Schulung notwendig.
Entwicklungswege führen zum Serviceleiter, zum technischen Außendienst eines Herstellers, in die Planung oder über den Meisterbrief in die Selbstständigkeit. Erfahrene Techniker mit Kälteschein und Herstellerqualifikationen können ihre Position bei Gehaltsverhandlungen gut nutzen.