Was macht eine Servicekraft in der Spielhalle?
Der Arbeitstag beginnt mit dem Öffnen der Halle, dem Hochfahren der Geldspielgeräte und dem Zählen des Kassenbestands. Danach dreht sich die Arbeit um die Gäste: Getränke und Snacks servieren, Geld wechseln, Gewinne auszahlen, Automatenstörungen beheben, Papierrollen und Scheinprüfer nachfüllen. Ein großer Teil der Tätigkeit ist Kontrolle. Vor dem Eintritt wird bei jedem Gast der Ausweis geprüft und ein Abgleich mit der bundesweiten Spielersperrdatei OASIS durchgeführt. Ohne diesen Abgleich darf niemand spielen. Wer gesperrt ist oder unter 18 Jahre alt ist, wird abgewiesen, auch wenn er sich beschwert.
Dazu kommt der Spielerschutz. Servicekräfte sollen auffälliges Spielverhalten erkennen, Gäste ansprechen, auf Beratungsstellen hinweisen und Vorfälle dokumentieren. Nebenbei laufen Reinigung, Aschenbecher, Toilettenkontrolle, Warenbestellung und Kassenabschluss. In vielen Betrieben arbeitet eine Person allein in der Halle, überwacht von Kameras und mit Notrufknopf.
Wie wird man Servicekraft in der Spielhalle?
Es gibt keine geregelte Ausbildung. Eingestellt wird über Quereinstieg, meist aus Gastronomie, Einzelhandel oder Sicherheitsdiensten. Voraussetzung ist Volljährigkeit, in vielen Ländern ein Mindestalter von 18 oder 21 Jahren, ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis und die Bereitschaft zur Schichtarbeit. Der Glücksspielstaatsvertrag verlangt für Personal in Spielhallen eine Schulung im Spielerschutz und in der Früherkennung von Spielsucht; sie dauert meist einen bis wenige Tage und wird vom Betrieb organisiert oder bezahlt. Die Einarbeitung an Kasse, Automaten und Sperrsystem erfolgt in der Halle, oft innerhalb von zwei bis vier Wochen. Wer eine Ausbildung als Fachkraft im Gastgewerbe, als Kaufmann im Einzelhandel oder eine Sachkundeprüfung nach § 34a Gewerbeordnung mitbringt, hat bei der Bewerbung Vorteile und kommt schneller in Richtung Hallenleitung.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten sind das größte Thema. Spielhallen öffnen früh und schließen spät, Wochenende und Feiertage sind Regelarbeitszeit, Nachtschichten sind üblich. Die Arbeit ist überwiegend stehend, in Hallen mit Rauchbereich kommt Tabakrauch dazu. Belastender als das Körperliche ist meist der Umgang mit Gästen: Wer eine Auszahlung verweigern, einen gesperrten Spieler abweisen oder einen Betrunkenen hinausbegleiten muss, braucht Ruhe und ein sicheres Auftreten. Übergriffiges Verhalten, Beschimpfungen und gelegentlich Diebstahls- oder Überfallrisiko gehören zur Realität des Berufs. Wer Glücksspiel grundsätzlich problematisch findet, wird mit der Doppelrolle zwischen Verkauf und Schutzauftrag schwer zurechtkommen. Verlässlichkeit bei Kasse und Dokumentation ist Pflicht, da Behörden und Ordnungsämter unangekündigt kontrollieren.
Aussichten
Der Bedarf an Personal ist stabil bis hoch, weil die Fluktuation groß ist und Betriebe die vorgeschriebene Aufsicht während der gesamten Öffnungszeit sicherstellen müssen. Gleichzeitig schrumpft die Zahl der Spielhallen durch Abstandsregelungen und strengere Konzessionsvorgaben, vor allem in Großstädten. Stellen finden sich bei den großen Ketten, die auch überregional versetzen, und bei einzelnen Betreibern. Entwicklung führt zur Hallenleitung mit Verantwortung für Dienstplan, Abrechnung und Einarbeitung, danach in die Bezirks- oder Regionalleitung. Ein Wechsel in Gastronomie, Hotellerie, Kasinobetrieb oder in den Sicherheitsdienst ist mit den erworbenen Erfahrungen gut möglich.
