Was macht ein Mitarbeiter im Verkauf im Hilti Store?
Der Hilti Store ist kein klassischer Baumarkt, sondern eine Verkaufsstelle für professionelle Anwender. Kunden sind Trockenbauer, Elektriker, Installateure, Gerüstbauer, Bauleiter und Einkäufer von Industriebetrieben. Sie kommen morgens vor Arbeitsbeginn, weil eine Maschine ausgefallen ist, weil Dübel fehlen oder weil eine Ausschreibung eine bestimmte Zulassung verlangt.
Die Arbeit besteht aus Beratung und Verkauf am Counter, aus dem Erfassen von Aufträgen im System, aus der Annahme von Reparaturgeräten und der Ausgabe von Mietwerkzeug. Dazu kommen Nachbestellungen, Wareneingang, Inventurarbeiten und das Nachfassen bei Angeboten. Wer im Store arbeitet, kennt die Produktpalette im Detail: Akku-Plattformen, Diamanttechnik, chemische Verankerung, Staubabsaugung, Laser. Beratung heißt hier oft, den Anwendungsfall zu klären, bevor ein Produkt genannt wird, weil bei Befestigungen Zulassungen und Lastwerte eine Rolle spielen.
Ein Teil des Tages geht in aktive Kundenkontakte: Kunden auf neue Geräte ansprechen, Serviceverträge und Flottenmanagement erklären, Termine für den Außendienst vorbereiten. Die Verkaufszahlen der Filiale werden gemessen, und das ist im Alltag spürbar.
Wie wird man Mitarbeiter im Verkauf im Hilti Store?
Der häufigste Weg führt über eine abgeschlossene Ausbildung im Einzelhandel oder Großhandel, im Kaufmännischen allgemein oder über ein Handwerk. Bewerber mit handwerklichem Hintergrund - Elektroniker, Anlagenmechaniker, Zimmerer - haben einen Vorteil, weil sie die Baustellensprache beherrschen und Anwendungen einschätzen können. Ein formaler Abschluss ist nicht in jedem Fall Bedingung; Produktkenntnis, Verkaufsgeschick und Zuverlässigkeit zählen oft mehr.
Der Quereinstieg ist verbreitet. Einarbeitung und Produktschulungen erfolgen intern, häufig mit mehrwöchigen Trainings und begleitendem Lernen im Store. Wer aus dem Handwerk kommt, muss sich an Kassensysteme, Warenwirtschaft und Verkaufsgespräche gewöhnen; wer aus dem Handel kommt, muss technisches Wissen aufbauen.
Was der Beruf verlangt
Die Öffnungszeiten richten sich nach der Baustelle, nicht nach dem Einkaufszentrum. Frühschichten ab sieben Uhr sind üblich, dafür bleiben Abende und meist die Samstage frei. Das unterscheidet den Beruf vom Filialhandel und ist für viele der ausschlaggebende Punkt.
Körperlich ist die Arbeit nicht leicht: Stehen über Stunden, Heben von Geräten und Palettenware, Umgang mit schweren Bohrhämmern und Chemieanker-Kartons. Der Ton der Kundschaft ist direkt, manchmal grob, besonders wenn ein Gerät ausfällt und eine Kolonne wartet. Reklamationen und Termindruck gehören zum Alltag. Wer Konflikte schlecht aushält oder ungern verkauft, wird damit Mühe haben. Kleine Stores werden teils von zwei oder drei Personen betrieben, Urlaub und Krankheit sind dort schnell ein Problem.
Aussichten
Der Bedarf an Personal mit technischem Verständnis im Vertrieb ist stabil, auch wenn die Baukonjunktur schwankt und sich das bei Investitionsgütern spürbar auswirkt. Aus dem Store führen Wege in den Außendienst, in die Anwendungstechnik, in die Store-Leitung oder in den Innendienst größerer Vertriebsorganisationen. Wer den Schritt in den Außendienst geht, verdient in der Regel deutlich mehr, arbeitet dafür aber überwiegend im Auto und auf Baustellen. Die Erfahrung aus dem technischen Handel ist auch für andere Hersteller und Fachhändler verwertbar.