Was macht ein Kundendiensttechniker SHK?
Der Arbeitstag beginnt in der Regel mit einer Tourenliste: Heizungswartung in einem Einfamilienhaus, eine Störungsmeldung bei einer Gastherme, danach ein tropfender Unterputz-Spülkasten und am Nachmittag die Inbetriebnahme einer Wärmepumpe. Kundendiensttechniker im Bereich Sanitär, Heizung, Klima kümmern sich um Anlagen, die bereits eingebaut sind. Sie reinigen Brenner, tauschen Düsen, Dichtungen, Umwälzpumpen und Ausdehnungsgefäße, messen Abgaswerte, prüfen Anlagendruck und Gasleitungen auf Dichtheit, lesen Fehlerspeicher der Regelung aus und stellen Heizkurven ein. Bei Wärmepumpen kommen Kältekreis, Volumenströme und Hydraulik hinzu, bei Lüftungs- und Klimageräten Filterwechsel und Hygieneprüfungen.
Ein großer Teil der Arbeit ist Diagnose: herausfinden, warum eine Anlage abschaltet, obwohl alles korrekt aussieht. Dazu gehört das Gespräch mit den Bewohnern, die Sichtung des Anlagenbuchs und oft ein Telefonat mit der Herstellerhotline. Am Ende jedes Einsatzes steht Dokumentation - Messprotokoll, Arbeitsbericht, Materialliste, Unterschrift des Kunden, meist auf einem Tablet.
Wie wird man Kundendiensttechniker SHK?
Üblicher Weg ist die dreieinhalbjährige Ausbildung zum Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik im Handwerk. Danach folgen meist einige Jahre Montage oder Baustellenarbeit, bevor der Wechsel in den Kundendienst ansteht, weil dort selbstständiges Arbeiten ohne Kollegen vorausgesetzt wird. Hersteller von Heizgeräten und Wärmepumpen schulen ihre Servicetechniker intern und verlangen Zertifikate für die jeweilige Gerätereihe. Für Arbeiten an Gasleitungen ist die Eintragung des Betriebs beim Netzbetreiber nötig, für Kältemittelarbeiten der Sachkundenachweis nach Kältemittelverordnung. Quereinstieg gelingt am ehesten aus verwandten Metall- und Elektroberufen, wobei die anlagentechnischen Kenntnisse dann nachgeholt werden müssen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit findet in Heizungskellern, Dachgeschossen, engen Schächten und Bädern statt. Knien, Überkopfarbeit, das Schleppen von Geräten und Werkzeugkisten über Treppen gehören dazu, ebenso Ruß, Schlamm aus Heizungswasser und Abwasser. Rufbereitschaft und Notdienst an Abenden und Wochenenden sind in der Heizperiode üblich, gerade im Winter, wenn Ausfälle sich häufen. Wer Kundenkontakt scheut, wird unglücklich: Technikerinnen und Techniker erklären Rechnungen, entschärfen Ärger über Ausfälle und arbeiten in bewohnten Räumen, in denen alles sauber zurückgelassen werden muss. Die Fahrzeiten sind lang, die Tourenplanung oft zu eng, und der Personalmangel in der Branche führt dazu, dass Überstunden zur Regel werden. Belastend ist zudem die Menge an Gerätetypen und Regelungen, die man kennen muss - Weiterbildung ist keine Option, sondern Bedingung.
Aussichten
Die Nachfrage ist hoch und bleibt es. Der Gerätebestand in Deutschland ist groß und alt, der Umbau auf Wärmepumpen, Hybridanlagen und Trinkwasserhygiene nach Vorschrift erzeugt zusätzlichen Servicebedarf, und es gehen mehr Fachkräfte in Rente als nachkommen. Fast jeder Betrieb sucht Kundendienstpersonal, ein Wechsel des Arbeitgebers ist entsprechend leicht. Entwicklungswege führen über die Meisterprüfung in die Betriebsleitung oder Selbstständigkeit, über den Staatlich geprüften Techniker in Planung und Projektierung oder zum Hersteller in den Werkskundendienst, in die technische Hotline oder in die Schulung von Fachpartnern. Spezialisierung auf Kältetechnik, Wärmepumpen oder Trinkwasserhygiene verbessert die Position deutlich.