Was macht ein Hilti Store Leiter?
Ein Hilti Store ist keine Baumarktfiliale, sondern eine Verkaufsstelle für Profikunden: Elektriker, Installateure, Trockenbauer, Bauunternehmen. Die Leitung kümmert sich um das Tagesgeschäft und um die Menschen, die darin arbeiten. Morgens früh kommen die ersten Handwerker, die vor Baustellenbeginn Bohrkronen, Dübel, Akkus oder Setzbolzen holen. Store Leiter beraten an der Theke, erklären den Unterschied zwischen zwei Bohrhämmern, nehmen defekte Geräte zur Reparatur an, wickeln Mietgeräte und Flottenverträge ab und klären Reklamationen. Dazu kommen Aufgaben im Hintergrund: Dienstpläne schreiben, Bestände prüfen und nachbestellen, Kasse und Abrechnung kontrollieren, Umsatzzahlen auswerten und mit dem Außendienst abstimmen, welche Kunden gezielt angesprochen werden. Vorführungen neuer Geräte, kleine Kundenveranstaltungen und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter gehören ebenfalls dazu.
Wie wird man Hilti Store Leiter?
Eine eigene Ausbildung für diese Position gibt es nicht. Üblich ist eine abgeschlossene Berufsausbildung, entweder kaufmännisch, etwa als Kaufmann im Einzelhandel oder im Groß- und Außenhandel, oder handwerklich, zum Beispiel im Elektro-, Bau- oder Metallbereich. Wer vom Bau kommt, bringt Produktwissen und Glaubwürdigkeit bei der Kundschaft mit, muss aber Verkauf und Führung lernen. Wer aus dem Handel kommt, kennt Filialabläufe, muss sich dafür in Bautechnik einarbeiten. Häufig ist der Weg intern: Wer als Verkaufsberater im Store anfängt und sich bewährt, kann zur stellvertretenden Leitung und dann zur Leitung aufsteigen. Erwartet werden meist mehrere Jahre Berufserfahrung im Verkauf, erste Führungserfahrung und sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen. Ein Handelsfachwirt oder Meistertitel hilft, ist aber selten Pflicht.
Was der Beruf verlangt
Die Öffnungszeiten richten sich nach dem Baustellenrhythmus, der Arbeitstag beginnt deshalb oft sehr früh. Je nach Standort kommt Samstagsarbeit hinzu, und bei Personalausfall steht die Leitung selbst an der Theke. Der Job ist vertriebsorientiert: Es gibt Umsatz- und Kennzahlenziele, die regelmäßig besprochen werden, und ein Teil der Vergütung hängt davon ab. Das erzeugt Druck, besonders in schwachen Baujahren. Körperlich ist die Arbeit nicht mit der Baustelle vergleichbar, aber Geräte und Materialkartons sind schwer, und es wird viel gestanden. Die Kundschaft ist direkt und oft in Eile; wer nicht schnell und fachlich sicher antwortet, verliert sie an den Händler um die Ecke. Gleichzeitig verlangt die Führung eines kleinen Teams Geduld und Konsequenz.
Aussichten
Die Nachfrage nach Profiwerkzeug hängt an der Baukonjunktur, die zuletzt geschwankt hat. Das Filialnetz ist begrenzt, Stellen als Store Leiter sind daher nicht zahlreich und werden oft intern besetzt. Zugleich verlagert sich ein Teil des Geschäfts in den Onlineshop, was die Rolle des Stores stärker auf Beratung, Service und Kundenbindung ausrichtet. Erfahrene Store Leiter können in die regionale Vertriebsleitung, in den Außendienst als Account Manager oder in Trainings- und Produktmanagementfunktionen wechseln. Die Erfahrung ist auch bei anderen Herstellern und im technischen Großhandel gefragt.
