Was macht eine Filialleiterin?
Eine Filialleiterin trägt die Verantwortung für eine einzelne Verkaufsstelle - vom Lebensmittelmarkt über die Modefiliale bis zum Drogerie- oder Elektronikgeschäft. Der Tag beginnt meist vor Ladenöffnung mit der Kontrolle der Fläche, der Warenannahme und der Einteilung der Schicht. Über den Tag verteilt kommen Kassenabrechnung, Bestellungen, Inventurvorbereitung, Reklamationen und Gespräche mit dem Team dazu. Kennzahlen bestimmen den Rhythmus: Tagesumsatz, Bonwert, Personalkostenquote, Warenschwund, Retourenquote. Die Zentrale gibt Sortiment, Preise, Aktionsflächen und Werbemittel vor, die Filialleitung setzt das um und meldet zurück, was funktioniert und was nicht.
Daneben ist der Job Personalarbeit. Dienstpläne schreiben, Urlaube abstimmen, kurzfristige Ausfälle auffangen, neue Mitarbeitende einarbeiten, Auszubildende betreuen, Konflikte im Team klären, Bewerbungsgespräche führen und im Zweifel auch Abmahnungen aussprechen. In kleineren Filialen steht die Leitung selbst mit an der Kasse, räumt Ware ein und putzt notfalls mit. Wer glaubt, mit der Führungsposition ende die körperliche Arbeit, täuscht sich in den meisten Häusern.
Wie wird man Filialleiterin?
Der übliche Weg führt über eine Ausbildung zur Kauffrau im Einzelhandel oder zum Verkäufer, danach einige Jahre auf der Fläche, oft mit Zwischenstation als stellvertretende Leitung oder Substitut. Viele Handelsketten haben eigene Nachwuchsprogramme, die in zwölf bis vierundzwanzig Monaten auf die Filialverantwortung vorbereiten. Wer weiterkommen will, hängt einen Handelsfachwirt oder Betriebswirt des Handels an. Auch Hochschulabsolventinnen der Betriebswirtschaft steigen über Trainee-Programme ein, meist ohne Verkaufserfahrung und deshalb mit einer Lernphase auf der Fläche. Quereinstieg ist möglich und häufig, etwa aus der Gastronomie, dem Hotel oder der Logistik - überall dort, wo jemand schon Schichten geplant und Teams geführt hat.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten: Frühschicht, Spätschicht, Samstage, in vielen Häusern lange Donnerstage und die Wochen vor Weihnachten fast ohne freien Tag. Die vertragliche Wochenarbeitszeit wird regelmäßig überschritten, besonders bei Krankheitswellen im Team. Der Personalmangel im Handel ist real und landet als Problem auf dem Tisch der Filialleitung. Dazu kommt der Druck von zwei Seiten: Die Zentrale erwartet Zahlen, das Team erwartet planbare Dienstpläne und ausreichend Besetzung - beides zusammen geht oft nicht auf. Wer schlecht mit Konflikten, Diebstahl, unfreundlicher Kundschaft und ständigen Unterbrechungen umgehen kann, wird in diesem Beruf unglücklich. Belastbarkeit, ein dickes Fell und Organisationstalent sind wichtiger als kaufmännische Feinheiten.
Aussichten
Der Bedarf an Führungskräften für Verkaufsstellen ist hoch und wird es bleiben, weil viele erfahrene Kräfte den Handel wegen der Arbeitszeiten verlassen. Wer sich bewährt, kann größere Filialen mit höherem Umsatz übernehmen, in die Bezirks- oder Gebietsleitung mit mehreren Standorten wechseln oder in die Zentrale gehen, etwa in Einkauf, Expansion oder Personalentwicklung. Der Onlinehandel setzt dem stationären Geschäft zu, trifft aber Branchen unterschiedlich stark: Lebensmittel, Drogerie und Baumarkt sind stabiler als Mode oder Elektronik. Ein Wechsel zwischen Ketten ist einfach, weil die Anforderungen ähnlich sind - der Weg nach oben führt im Handel oft über einen Arbeitgeberwechsel.
