Was macht ein Kundenberater oder Verkäufer?
Der Arbeitstag spielt sich zum größten Teil auf der Verkaufsfläche ab. Verkäuferinnen und Verkäufer sprechen Kunden an, fragen nach dem Bedarf, erklären Unterschiede zwischen Produkten und empfehlen passende Ware, etwa die richtige Laufschuhgröße, ein Ersatzteil oder eine Matratze. Dazu kommen Kassieren, Umtausch und Reklamationen. Ein großer Teil der Arbeit findet ohne Kundenkontakt statt: Lieferungen annehmen und prüfen, Ware auszeichnen und einräumen, Regale nach Planogramm bestücken, Mindesthaltbarkeitsdaten kontrollieren, Dekoration aufbauen und bei der Inventur zählen. In Fachgeschäften wie Elektronik, Mode oder Baumarkt ist die Beratung anspruchsvoller und verlangt Produktwissen, im Lebensmittelhandel überwiegen Kasse und Warenverräumung. Zunehmend gehören auch Bestellungen aus dem Onlineshop, Abholstationen und Kassensysteme mit Selbstbedienung zum Alltag.
Wie wird man Kundenberater oder Verkäufer?
Der klassische Weg ist die zweijährige duale Ausbildung zum Verkäufer mit Abschluss vor der IHK. Wer ein drittes Jahr anhängt oder direkt die dreijährige Ausbildung wählt, wird Kaufmann oder Kauffrau im Einzelhandel und lernt zusätzlich Warenwirtschaft, Personaleinsatz und Kalkulation. Ein bestimmter Schulabschluss ist rechtlich nicht vorgeschrieben, die meisten Betriebe stellen Bewerber mit Haupt- oder Realschulabschluss ein. Der Handel ist zugleich einer der offensten Bereiche für Quereinsteiger: Viele beginnen ohne Ausbildung als Aushilfe, in Teilzeit oder als Minijobber und werden angelernt. Wer später aufsteigen will, kommt mit einem Berufsabschluss deutlich leichter voran.
Was der Beruf verlangt
Verkauf ist Steharbeit. Stundenlanges Stehen und Gehen, das Heben von Kartons und Getränkekisten und das Arbeiten in Kühlbereichen belasten Rücken und Beine. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten: Spätdienste bis 20 oder 22 Uhr und Arbeit an Samstagen sind die Regel, in Bahnhöfen und Tourismusorten auch an Sonntagen. Vor Weihnachten und im Schlussverkauf ist Urlaub meist gesperrt. Viele Stellen werden nur in Teilzeit angeboten, oft mit wechselnden Schichtplänen, die kurzfristig geändert werden. Unfreundliche oder aggressive Kunden, Diebstähle und Verkaufsvorgaben erzeugen Druck, gleichzeitig muss man auch nach acht Stunden noch freundlich bleiben. Die Bezahlung liegt gerade in Betrieben ohne Tarifbindung nah am Mindestlohn. Wer den Beruf mag, schätzt den direkten Kontakt mit Menschen und sieht am Ende des Tages, was geschafft wurde.
Aussichten
Verkaufspersonal wird bundesweit gesucht, vor allem im Lebensmittelhandel, in Drogerien und Baumärkten. Ein Arbeitsplatz findet sich daher fast überall, auch wohnortnah. Gleichzeitig schrumpft der stationäre Handel in manchen Sparten wie Mode und Elektronik durch den Onlinehandel, Filialen werden geschlossen, Kassen automatisiert. Gefragt bleibt Personal, das tatsächlich beraten kann. Aufstiegswege führen zur Erstkraft, stellvertretenden Filialleitung und Filialleitung, über die Weiterbildung zum Handelsfachwirt auch in Bezirksleitung oder Einkauf. Wer sich spezialisiert, kann in den Außendienst, den Innendienst eines Großhändlers oder in den telefonischen Kundenservice wechseln.
