Kundenberater für Medienvertrieb im Innendienst

Was macht ein Kundenberater für Medienvertrieb im Innendienst?

Der Arbeitsplatz ist ein Schreibtisch mit Headset und zwei Bildschirmen. Auf dem einen läuft das CRM-System mit der Kundenhistorie, auf dem anderen die Preisliste oder das Anzeigenbuchungssystem. Angerufen werden Bestandskunden, deren Abonnement ausläuft, Interessenten, die ein Probeexemplar angefordert haben, oder Gewerbekunden, die bisher eine Printanzeige geschaltet haben und für ein digitales Paket in Frage kommen. Umgekehrt gehen Anrufe und E-Mails ein: Zustellung ausgefallen, Rechnung unklar, Kündigung gewünscht, Preiserhöhung nicht akzeptiert.

Zur Arbeit gehört das Rechnen. Anzeigenformate, Platzierungszuschläge, Rabattstaffeln, Laufzeitrabatte bei Abos, Kombipreise für Print und Digital. Angebote werden geschrieben, nachtelefoniert, angepasst. Bei Kündigungen wird versucht, den Kunden mit einem anderen Tarif oder einer Prämie zu halten. Jeder Kontakt wird im System dokumentiert, weil der nächste Kollege den Verlauf braucht. Am Monatsende steht die Zahl: abgeschlossene Verträge, gehaltene Kunden, verkauftes Anzeigenvolumen.

Wie wird man Kundenberater für Medienvertrieb im Innendienst?

Der klassische Weg ist die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing, zum Kaufmann für Büromanagement oder zum Medienkaufmann Digital und Print, jeweils drei Jahre im dualen System. Viele Medienhäuser stellen auch ohne passende Ausbildung ein und schulen selbst, wenn Verkaufstalent und Sprachgefühl erkennbar sind. Der Quereinstieg ist in diesem Beruf real: Menschen aus dem Einzelhandel, aus der Gastronomie, aus Callcentern anderer Branchen finden hier Anschluss. Erwartet wird meist ein mittlerer Schulabschluss, wichtiger sind saubere Aussprache, fehlerfreie Schriftsprache und die Bereitschaft, mit Absagen umzugehen. Die Einarbeitung dauert einige Wochen und besteht aus Produktschulung, Gesprächsleitfäden und begleiteten Telefonaten.

Was der Beruf verlangt

Die Tätigkeit ist repetitiv und wird an Zahlen gemessen. Wer Zielvorgaben als Druck empfindet, hat es schwer, denn Abschlussquoten und Gesprächszeiten werden ausgewertet. Ein Teil der Anrufe endet unfreundlich, mancher Kunde ist über eine Preiserhöhung verärgert oder hält Verkaufsanrufe grundsätzlich für Belästigung. Das persönlich nicht mitzunehmen ist die eigentliche Anforderung. Körperlich belastend ist das lange Sitzen und Sprechen, die Stimme leidet. Die Arbeitszeiten liegen meist innerhalb der Bürozeiten, in Abo-Servicecentern gibt es Spätschichten bis in den Abend und Samstagsdienste. Teilzeit ist verbreitet, Homeoffice inzwischen häufig möglich.

Aussichten

Die Branche steht unter Druck: Printauflagen sinken, damit schrumpft der klassische Abo- und Anzeigenvertrieb. Gleichzeitig baut jedes Medienhaus digitale Erlöse auf, und genau dort werden Leute gebraucht, die Paywall-Abos verkaufen und halten können. Wer sich in digitalen Werbeformen, Datenanalyse oder CRM-Systemen auskennt, ist deutlich besser aufgestellt als jemand, der nur Papierprodukte verkauft. Entwicklungswege führen in die Teamleitung eines Servicecenters, in den Außendienst mit eigenem Gebiet, ins Key-Account-Management für große Werbekunden oder ins Marketing des Verlags. Eine Weiterbildung zum Fachwirt für Vertrieb oder zum Medienfachwirt untermauert den Aufstieg.